Amazon.com, Inc. (AMZN) 股票：公司达成3.09亿美元退货政策和解后股价上涨

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TLDR

• Amazon股价上涨,因公司就退货政策诉讼达成和解。
• 协议包括3.095亿美元现金及超过3.63亿美元的非货币性补偿。
• Amazon已向客户发放超过5.7亿美元的退款。
• 公司否认有任何不当行为,但承认流程存在漏洞。
• 和解增加了Amazon不断增长的监管和法律成本。

Amazon.com, Inc. (AMZN) 在最新交易时段的交易价格约为244.56美元,上涨超过2.5%,此前该公司宣布就其退货和退款做法达成重大和解。

Amazon.com, Inc., AMZN
该协议解决了一项集体诉讼,该诉讼指控Amazon未能妥善退款给退货的客户,这一问题近年来引起了监管机构和消费者的关注。

退货政策和解详情

法庭文件显示,Amazon达成的和解总补偿价值超过10亿美元。协议包括向不可撤销的公共基金支付3.095亿美元,该基金将分配给集体诉讼的成员。该基金的设计使得未使用的资金仍将惠及消费者,而非退还给公司。

Amazon已就相关索赔发放约5.7亿美元的退款,预计将再支付3,400万美元以完成这些退款。路透社首次报道了该和解,确认付款要么已完成,要么计划在近期完成。

该诉讼于2023年提起,指控Amazon导致退货但仍被收费的消费者遭受重大经济损失。原告辩称,该公司的系统未能妥善处理某些退货,导致客户无法获得应得的退款。

非货币性补偿和流程改进

除直接现金支付外,Amazon同意提供超过3.63亿美元的非货币性补偿。和解的这部分重点在于改善公司的退货和退款系统,以减少错误并提高客户透明度。

在发给TechCrunch的声明中,Amazon表示,2025年进行的内部审查发现了一小部分退货案例,其中退款要么未完成,要么无法核实。据该公司称,一些退款已启动但从未完成,而其他案例则涉及不确定是否退回了正确的物品。

Amazon表示,它在2025年开始为这些案例发放退款,现在根据和解条款提供进一步补偿。虽然公司否认有任何不当行为,但承认需要改进退货处理方面的内部控制。

法律和监管压力持续

这项和解增加了Amazon不断增长的法律和监管成本清单。去年,该公司同意支付25亿美元以解决联邦贸易委员会的诉讼,该诉讼指控其误导用户订阅Prime并使取消变得困难。Amazon仍在根据该协议接受受影响客户的索赔。

这些案件共同凸显了大型科技和电子商务平台面临的日益严格审查,特别是在消费者保护和透明度方面。投资者密切关注持续的法律风险可能如何影响利润率和长期战略。

股票表现和市场反应

尽管和解金额巨大,Amazon股价在消息传出后仍上涨。投资者似乎受到诉讼不确定性消除以及大部分退款成本已被吸收这一事实的鼓舞。

今年迄今,Amazon股价上涨约6%,超过标普500指数约2%的涨幅。一年期回报较为温和,低于4%,落后于大盘。在更长的时期内,Amazon取得了强劲业绩,三年期回报超过139%,远超标普500指数。五年期表现仍为正数,尽管在该时间段内落后于该指数。

和解后的投资者展望

对投资者而言,和解为一个长期存在的问题提供了明确性,同时强化了Amazon运营的财务规模。该公司能够在不给资产负债表造成重大压力的情况下吸收数亿美元的退款,凸显了其现金生成能力。

然而,反复的法律和解引发了有关运营监督和监管风险的问题。随着Amazon继续在零售、云计算和数字服务领域扩张,维护消费者信任和合规性将仍然至关重要。市场的积极反应表明目前的信心,但持续的审查不太可能消退。

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